हम चाहते हैं कि हमारी वेबसाइट से की गई हर खरीदारी आपके लिए संतोषजनक और सुरक्षित अनुभव बने। यदि किसी कारणवश आप अपने ऑर्डर से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप नीचे दी गई Return & Refund Policy के अनुसार Order Cancel, Return या Refund का अनुरोध कर सकते हैं।
1. Order Cancel करना (Shipping से पहले)
यदि आपका ऑर्डर अभी तक Shipped (भेजा नहीं गया) है, तो आप उसे बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के कभी भी Cancel कर सकते हैं।
- Order Cancel करने के लिए अपने Account के Orders सेक्शन या Contact Us के माध्यम से अनुरोध भेजें।
- Shipping शुरू होने के बाद Order Cancel नहीं किया जा सकता।
- यदि Order पहले ही Ship हो चुका है, तो आपको Return Policy के अनुसार Return Request करनी होगी।
2. Return / Refund Request (Delivery के बाद)
यदि आपको प्राप्त Product में कोई समस्या है, तो Delivery की तारीख से 7 दिनों के भीतर Return या Refund का अनुरोध कर सकते हैं।
Return/Refund निम्न परिस्थितियों में स्वीकार किया जा सकता है:
- Product गलत (Wrong Item) प्राप्त हुआ हो।
- Product क्षतिग्रस्त (Damaged) या टूटा हुआ मिला हो।
- Product का महत्वपूर्ण भाग Missing हो।
- Product विवरण (Description) से बिल्कुल अलग हो।
- अन्य कोई वास्तविक गुणवत्ता संबंधी समस्या हो।
महत्वपूर्ण:
- Return Request के साथ स्पष्ट फोटो या वीडियो देना आवश्यक हो सकता है।
- Product उसी स्थिति (Original Condition) में होना चाहिए जिसमें आपको प्राप्त हुआ था।
3. किन Products पर Return लागू नहीं होता
निम्न प्रकार के Products पर सामान्यतः Return या Refund उपलब्ध नहीं होता:
- Digital Products (जैसे Software, Templates, Plugins, Themes, Source Code, eBooks, Downloads आदि)
- License Keys या Activation Codes
- Customer द्वारा उपयोग या Modify किए गए Products
- Customer की गलती से क्षतिग्रस्त किए गए Products
- ऐसे Products जिन पर स्पष्ट रूप से "Non-Returnable" लिखा हो
- Return Window समाप्त होने के बाद की गई Requests
4. Return Request कैसे करें
Return या Refund का अनुरोध करने के लिए:
- अपने Order Number की जानकारी रखें।
- समस्या का संक्षिप्त विवरण लिखें।
- यदि आवश्यक हो तो Product की फोटो या वीडियो संलग्न करें।
- Contact Us पेज या उपलब्ध Support माध्यम से Request भेजें।
हमारी Support Team आपकी Request प्राप्त होने के बाद जल्द से जल्द प्रक्रिया शुरू करेगी।
5. Approval Process
प्रत्येक Return/Refund Request का सामान्यतः 24–48 घंटे के भीतर Review किया जाता है।
- यदि Request Approved होती है, तो आपको Email द्वारा सूचना भेजी जाएगी।
- यदि Request Reject होती है, तो उसके कारण स्पष्ट रूप से बताए जाएंगे।
6. Refund कैसे और कब मिलेगा
Request Approved होने के बाद Refund प्रक्रिया शुरू की जाती है।
- Refund सामान्यतः UPI या Bank Account के माध्यम से भेजा जाता है।
- यह प्रक्रिया Manual होने के कारण लगभग 3–7 कार्यदिवस लग सकते हैं।
- Refund भेजे जाने के बाद आपको Confirmation Email प्राप्त होगी, जिसमें Refund Amount एवं Transaction की जानकारी होगी।
Cash on Delivery (COD) Orders के लिए Refund के समय आपसे Bank Account या UPI Details मांगी जा सकती हैं।
7. Return Shipping की ज़िम्मेदारी
- यदि गलती हमारी ओर से हुई है (जैसे Wrong Product, Damaged Product या Defective Item), तो Return Shipping का पूरा खर्च हमारी ओर से वहन किया जाएगा।
- यदि Return ग्राहक की व्यक्तिगत पसंद, रंग, आकार या अन्य गैर-तकनीकी कारणों से किया जा रहा है, तो Return Shipping का खर्च ग्राहक को स्वयं वहन करना होगा।
- कुछ मामलों में हमारी Team Pickup Service उपलब्ध करा सकती है। यदि Pickup उपलब्ध नहीं है, तो Product को बताए गए पते पर सुरक्षित पैक करके भेजना होगा।
8. सवाल या सहायता
यदि Return, Refund या Cancellation से संबंधित कोई भी प्रश्न हो, तो कृपया हमारे Contact Us पेज के माध्यम से हमसे संपर्क करें।
हमारी Support Team आपकी सहायता करने के लिए सदैव तत्पर है और यथासंभव शीघ्र समाधान प्रदान करने का प्रयास करेगी।
