नीचे अपना सवाल ढूंढें — किसी भी सवाल पर क्लिक करके जवाब देखें।
Account
My Profile Page में सबसे नीचे "Delete Account" Section मिलेगा — अपना Password डालकर Confirm करने पर Account हमेशा के लिए हट जाता है। ध्यान दें, यह वापस नहीं हो सकता (हालांकि पुराने Orders का Record कानूनी वजह से सुरक्षित रहता है)।
अगर आपके Account में 2-Factor Authentication (OTP) चालू है, तो हर Login पर Email से OTP डालना ज़रूरी होता है — यह आपके Account की सुरक्षा के लिए है। OTP Email ना मिले तो Spam Folder ज़रूर चेक करें।
Digital Products
Payment Confirm होते ही, My Orders Page पर उसी Product के आगे "Download" Button आ जाता है — वहां से सीधे File Download कर सकते हैं। एक Confirmation Email भी मिलती है।
यह Seller की Setting पर निर्भर करता है — कई Products के लिए तय दिनों की Limit होती है, जो Product Page पर पहले से बताई जाती है।
पहले My Orders Page से दोबारा Download करने की कोशिश करें। समस्या बनी रहे तो Contact Us Page से हमें बताएं, या सीधे Product बेचने वाले Seller से संपर्क करें।
Order और Delivery
आपके Order की जानकारी My Orders Page पर मिलेगी — वहां हर Order की Live Tracking Status भी दिखेगी। Order Confirm होने पर आपको Email/WhatsApp पर भी Update मिलता रहेगा।
Order और Shopping
पसंद का Product चुनें, "Add to Cart" दबाएं, फिर Cart में जाकर "Checkout" करें। Address भरकर Payment करते ही Order Confirm हो जाता है।
हां — Cart में अलग-अलग Sellers के Products हो सकते हैं, Checkout के वक़्त सब एक साथ Order हो जाते हैं, पर Delivery हर Seller की तरफ़ से अलग-अलग होगी।
Login करके "My Orders" Page पर आपके सभी Orders — पुराने और नए — की पूरी जानकारी मिलेगी।
जब तक Order "Shipped" (भेजा) नहीं हुआ, तब तक My Orders Page से मुफ़्त में कभी भी Cancel कर सकते हैं। Ship होने के बाद Cancel का Option अपने आप बंद हो जाता है — फिर Return Request भेजनी होगी।
Payment
हम UPI, Debit/Credit Card, Net Banking और Cash on Delivery (जहां उपलब्ध हो) स्वीकार करते हैं।
UPI, Debit/Credit Card, Net Banking, और जहां Seller ने Allow किया हो वहां Cash on Delivery (COD) भी उपलब्ध है।
अगर Payment Fail होता है तो आमतौर पर पैसे कटते ही नहीं। अगर कट भी जाएं, तो Bank/Payment Provider के हिसाब से 5-7 दिन में अपने आप वापस आ जाते हैं। समस्या बनी रहे तो Contact Us से जुड़ें।
हां — Card/UPI की जानकारी सीधे भरोसेमंद Payment Gateway के पास जाती है, हमारे Server पर कभी Save नहीं होती।
UPI QR से Payment करके UTR/Transaction ID डालने के बाद, Admin Verification के 24 घंटे के अंदर Order Confirm हो जाता है। ध्यान रहे, एक UTR सिर्फ एक ही बार इस्तेमाल हो सकता है।
Return और Refund
Order Deliver होने के बाद तय दिनों के अंदर My Orders Page से Return Request भेज सकते हैं। Admin Approve करने पर Refund आपके Payment Method में वापस आ जाएगा।
Return, Refund और Cancellation
Product Deliver होने के बाद तय दिनों के अंदर My Orders Page से "Return" Request भेज सकते हैं — वजह और (ज़रूरत हो तो) फोटो के साथ। Admin Approve करने पर Pickup Arrange होता है।
Return Approve और Pickup पूरा होने के बाद, Refund आपके मूल Payment Method में 5-7 कामकाजी दिनों के अंदर वापस आ जाता है।
Digital Products (जैसे E-book, Software) आमतौर पर एक बार Download होने के बाद Return नहीं होते, क्योंकि उनकी कोई Physical वापसी संभव नहीं। कुछ खास Products पर Seller की अपनी Return Policy भी लागू हो सकती है — Product Page पर देखें।
Return Approve होते ही ज़्यादातर मामलों में Courier अपने आप Pickup के लिए आपसे संपर्क करता है — कुछ मामलों में Seller खुद समय तय करके बताता है।
Reviews
सिर्फ वही Customer जिसने वाकई वह Product खरीदा और Payment किया हो, Review दे सकता है — इससे सभी Reviews असली और भरोसेमंद रहते हैं।
अभी Review सीधे Edit करने का Option उपलब्ध नहीं है। कोई गलती हो तो कृपया Contact Us से हमें बताएं, हम मदद करेंगे।
Security
हां — हर Verified Seller की ID और उनकी Seller Policy Document पर एक QR Code होता है। उसे Scan करके तुरंत जांच सकते हैं कि वह Seller असली और Active है या नहीं।
आपका Data सुरक्षित तरीके से रखा जाता है और सिर्फ Order पूरा करने के लिए ज़रूरी जानकारी (जैसे Address) संबंधित Seller के साथ साझा होती है — Admin Settings के हिसाब से आप कई जानकारी को छुपाकर भी रख सकते हैं।
नहीं — सुरक्षा के लिए एक Mobile Number, PAN, Aadhar, GST या Udyam Number सिर्फ एक ही Account (चाहे Customer हो या Seller) से जुड़ सकता है।
Seller के लिए
"Become a Seller" Page पर जाकर Step-by-Step Registration Form भरें — Account जानकारी, Store का नाम, PAN/Aadhar जैसे Documents जमा करें। Admin Verify करने के बाद (24-48 घंटे) आपकी दुकान Live हो जाती है।
ज़रूरी: PAN Card, Aadhar Card (आगे और पीछे दोनों तरफ़ की Photo), Bank Passbook/Cheque, और UPI ID। GST और Udyam/MSME Number वैकल्पिक हैं (हों तो दें, नहीं भी हैं तो कोई दिक्कत नहीं)।
हर Order पर एक तय Commission 12% लगता है, जो Registration के वक़्त बताया जाता है — यह सिर्फ Product की कीमत पर लगता है, Shipping Charge पर कोई Commission नहीं कटता, वह पूरा Seller को मिलता है।
Payout आपके दिए UPI ID पर, सिर्फ Paid Orders के लिए भेजा जाता है — तय समय पर (साप्ताहिक/पाक्षिक/मासिक) अपने आप, या आप खुद भी Vendor Dashboard से कभी भी Payout Request कर सकते हैं।
Vendor Dashboard में "Add Product" Page पर जाकर Physical, Digital या Variable — जिस भी तरह का Product हो, उसकी जानकारी भरें। नया Product पहले Admin Review में जाता है, Approve होने के बाद ही Live होता है।
Policy तोड़ने, बहुत ज़्यादा Order Cancel/Return होने, या लगातार खराब Service देने पर — दोनों स्थिति (Suspend या Terminate) में वजह के साथ Email से सूचना दी जाती है।
Shipping और Delivery
यह आपके और Seller के शहर की दूरी पर निर्भर करता है — आमतौर पर उसी शहर में Shipping करने के बाद लगभग 1-3 दिन, उसी राज्य के दूसरे शहर में लगभग 8-10 दिन, दूसरे राज्य में लगभग 10-15 दिन लग सकते हैं। सही समय Order के Tracking Page पर दिखता है।
हर Seller अपने Product का Weight और Customer की दूरी (उसी शहर/राज्य/दूसरे राज्य) के हिसाब से अपनी Shipping Rate खुद तय करता है — यह Checkout पर साफ़ दिख जाता है, कोई छुपा हुआ Charge नहीं होता।
कई Sellers एक तय राशि से ऊपर के Order पर Free Shipping देते हैं — यह जानकारी Product/Checkout Page पर दिख जाती है।
My Orders में जाकर उस Order पर क्लिक करें — Ship होने के बाद वहीं Courier की Live Status (कहां पहुंचा) दिखती है।
